Objetivo
O objetivo dos presentes Termos e Condições de compra é o fornecimento, por parte da FAES FARMA, dos produtos oferecidos na loja online shopff.pt, em troca de um pagamento.
Serviço
A FAES FARMA garante a qualidade dos produtos entregues e a entrega dos mesmos nos prazos mencionados a seguir.
Ajuda
Se precisar de ajuda para realizar a compra online ou tiver dúvidas sobre algum produto, não hesite em nos contatar através do nosso e-mail: support@shopff.pt. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Privacidade
Todos os dados fornecidos serão tratados com extrema confidencialidade e não serão disponibilizados a terceiros, exceto quando necessário para a prestação do serviço e a gestão do pedido. Reservamo-nos o direito de utilizar os dados comerciais de forma anônima para estudar os hábitos e padrões de compra.
Serviço Pós-Venda
Se deseja entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pode nos enviar um e-mail para support@shopff.pt.
Pedidos
Preços
Todos os preços incluem o IVA (10%) e são válidos salvo erro tipográfico. As taxas de envio serão aplicadas a todos os produtos.
Pedidos
O cliente deve certificar-se de que os dados inseridos estão corretos antes de confirmar o pedido. Uma vez realizado, receberá um e-mail de confirmação.
Formas de Pagamento
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Transferência bancária.
Envios
- Os pedidos serão enviados dentro de 10 dias úteis após a confirmação.
- Os custos de envio são de 19,99 € para pedidos inferiores a 100 €.
- Para compras superiores a 100 €, o custo do envio será de 9,99 €.
Devoluções e Direito de Resolução
Em caso de incidência, o cliente deverá contactar o suporte através do e-mail support@shopff.pt no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, fornecendo provas (fotos) do produto em mau estado. Indicaremos então como proceder à devolução de forma simples e sem qualquer custo. Nestes casos, a FAES FARMA encarregar-se-á de todo o processo, bem como dos custos associados à devolução. De acordo com o disposto no Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro, todos os utilizadores podem exercer o seu direito de desistência no prazo máximo de 14 dias corridos a contar do dia da receção da encomenda. Para tal, o utilizador deverá comunicar à FAES FARMA a sua intenção de exercer o direito de desistência através do e-mail support@shopff.pt. Após a receção do e-mail, a FAES FARMA informará o utilizador sobre os procedimentos para a devolução da encomenda. Nestes casos, o utilizador será responsável pelos custos da devolução. Os produtos a devolver devem estar no mesmo estado em que foram recebidos, ou seja, não abertos e com a embalagem e caixa original. Assim que a FAES FARMA receber os produtos devolvidos, verificará a conformidade dos mesmos e entrará em contacto com o utilizador para confirmar a realização do reembolso. Nestes casos, a FAES FARMA reembolsará o valor dos produtos devolvidos, exceto os custos de envio. Do mesmo modo e de acordo com a legislação em vigor, não será possível exercer o desistimento nos casos em que sejam adquiridos produtos fabricados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados, ou que, por sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se ou caducar rapidamente. Além disso, não será possível exercer o direito de desistência quando os produtos que se encontrem já deslacrados não sejam aptos para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene.
Cancelamentos
Uma vez confirmado o pedido, não é permitida a sua cancelamento. Podes cancelar um pedido desde que ainda não tenha sido confirmado. Para realizar o cancelamento, envia-nos um e-mail para support@shopff.pt indicando o número do pedido para que possamos interromper o envio.
Política de Envio
Zonas de Envio
A FAES FARMA realiza envios somente para o território continental de Portugal. Não realizamos envios para ilhas ou outros países.
Custos de Envio
- Pedidos inferiores a 100 €: 19,99 €.
- Pedidos iguais ou superiores a 100 €: 9,99 €.
Prazos de Entrega
Os prazos estimados são de 20 dias úteis. Caso haja atrasos, o cliente será notificado o mais rápido possível.
Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um e-mail com um link para acompanhar a entrega.
O que acontece se eu estiver ausente no meu domicílio no dia da entrega?
Será feita uma primeira tentativa de entrega na morada indicada e, caso no momento da entrega te encontres ausente, o estafeta tentará deixar um aviso na caixa de correio. No entanto, nem sempre é possível deixar um aviso, pois, em algumas situações, o estafeta pode não conseguir aceder ao prédio ou ao recinto das habitações. Após esta primeira tentativa, a delegação responsável pela entrega na tua zona tentará entrar em contacto contigo para combinar uma segunda entrega. Se na segunda tentativa também estiveres ausente, o pedido ficará disponível na delegação da tua zona para que possas recolhê-lo diretamente na agência.
Considerações Especiais
Informações sobre os Produtos
Garantimos a precisão das informações sobre nossos produtos, incluindo descrições técnicas, lista de ingredientes, modo de uso e imagens ilustrativas.
Normas para Suplementos Alimentares
A FAES FARMA assegura que todos os suplementos alimentares comercializados estão em conformidade com a legislação portuguesa relativa à segurança alimentar e rotulagem.
Restrições
- Os produtos são destinados exclusivamente ao consumo final.
- A FAES FARMA reserva-se o direito de recusar pedidos que sejam suspeitos de revenda.
Copyright / Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da loja online – ilustrações, textos, nomes, marcas, imagens e vídeos – pertence à FAES FARMA. Qualquer uso indevido pode ser passível de ação legal.
Empresa
Para qualquer dúvida, reclamação ou sugestão, entre em contato conosco através do e-mail support@shopff.pt.